La concierge sociale bonacasa se caractérise par un travail extrêmement consciencieux, un fort engagement et d’excellentes capacités de communication. Sa mission ? Recevoir toutes les demandes des habitantes et habitants et leur offrir un service sur mesure et des expériences inoubliables. La concierge sociale a pour objectif d’aider de mille manières les habitantes et habitants des complexes résidentiels : 

• sur place, c'est elle la personne de référence, et a pour tâche de former une communauté entre les habitantes et habitants. 
• Elle identifie leurs besoins et planifie en conséquence une offre d’activités attrayante : excursions, événements, etc. 
• Elle est à la disposition des habitantes et habitants à qui elle rend de petits services.  
• Elle organise des prestations de soutien au quotidien par des tiers : repas à domicile, services de transport, etc.