Le concierge est bien plus qu'un simple SPOC (Single Point of Contact) : c'est l'interlocuteur central et le cœur du projet. Là où le concierge offrait autrefois proximité et fiabilité, le SPOC bonacasa redonne une touche personnelle. Qu'il s'agisse d'un robinet qui fuit ou de soucis d'organisation : M. Keller dispose d'une personne de confiance et dévouée, réactive et réactive, qui résout les problèmes avant qu'ils ne deviennent coûteux. Le concierge assure la coordination avec l'administration, documente les demandes et gère les prestataires externes. Les demandes sont enregistrées numériquement et suivies de manière transparente via l'application bonacasa, ce qui allège la charge de travail de l'administration et libère de l'espace pour les tâches stratégiques. Le concierge apporte également un soutien au quotidien : il assure la sécurité, aide à l'utilisation de l'application, organise les réunions, connaît le quartier et recueille les retours. Il allie ainsi efficacité numérique et proximité humaine, améliorant ainsi la qualité de vie des résidents.